Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV)

Mise à jour 2025

1. Présentation du site et des services

Le site www.wasa-center.com (ci-après « le Site ») est édité par NTSIBA Florina, praticienne en naturopathie (entreprise individuelle), dont les coordonnées complètes sont disponibles dans les Mentions légales.

Le Site propose deux types d’activités :

• Des prestations de naturopathie et d’accompagnement holistique, disponibles en visio, à domicile et en cabinet partenaire.
• Une boutique en ligne, proposant des produits naturels destinés au bien-être : plantes, tisanes, huiles, accessoires, rituels, outils de développement personnel, etc.

L’accès et l’utilisation du Site sont soumis à l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci-après « CGUV »).

2. Champ d’application

Les présentes CGUV régissent notamment :

• la navigation sur le Site ;
• la réservation des prestations ;
• l’achat de produits via la boutique e-commerce ;
• les relations contractuelles entre la praticienne et le client ;
• les obligations réciproques ;
• les modalités de paiement, livraison, garantie, retours et remboursements.

Toute commande ou prise de rendez-vous sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

3. Nature des prestations proposées

Les accompagnements proposés par Florina relèvent de la naturopathie et de l’hygiène de vie, dans une approche préventive, globale et non médicale. Ils incluent notamment :

• la recherche d’un équilibre global ;
• la gestion du stress et des émotions ;
• des conseils en alimentation et hygiène de vie ;
• l’utilisation de plantes, tisanes, huiles, rituels culturels et énergétiques.

3.1 Caractère non médical des prestations

Les prestations de naturopathie, d’accompagnement ou de conseil proposées sur le Site ne constituent en aucun cas des actes médicaux. Elles ne remplacent ni un diagnostic, ni un traitement, ni un suivi médical.

La praticienne :

• ne réalise aucun diagnostic médical ;
• ne prescrit aucun médicament ;
• ne demande jamais l’arrêt ou la modification d’un traitement en cours ;
• n’intervient pas dans les décisions relevant du corps médical.

Le client reste responsable de son état de santé et est invité à consulter son médecin en cas de doute, de pathologie, de symptômes persistants ou de traitement en cours.

3.2 Engagement du client

Le client s’engage à :

• fournir des informations exactes, complètes et sincères ;
• signaler tout traitement médical, allergie, grossesse ou condition particulière ;
• maintenir un suivi médical adapté en parallèle de tout accompagnement.

4. Compte client

La création d’un compte client peut être nécessaire pour réserver certaines prestations, suivre ses commandes, consulter son historique ou accéder à des contenus privés.

Le client est responsable de :

• la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
• toute utilisation de son compte ;
• la mise à jour des informations fournies.

5. Fonctionnement des consultations

5.1 Formats disponibles

Les séances peuvent être réalisées :

• en visio (via une plateforme de visioconférence sécurisée) ;
• à domicile, dans les zones desservies en Île-de-France indiquées sur le Site ;
• en cabinet partenaire, selon les disponibilités.

5.2 Déroulement d’une séance

Une séance comprend en général :

• un temps d’écoute et d’échange approfondi ;
• une analyse naturopathique globale (hygiène de vie, alimentation, stress, environnement) ;
• des propositions de pistes d’amélioration et de rituels ;
• un plan d’hygiène de vie personnalisé ;
• éventuellement, des recommandations en plantes, tisanes, huiles ou compléments adaptés.

5.3 Durée

La durée moyenne d’une consultation est comprise entre 60 et 90 minutes, selon la prestation et le format choisis.

5.4 Limites de responsabilité

Les accompagnements proposés n’offrent aucune garantie de résultat. Les effets dépendent notamment de l’engagement du client, de son état de santé, du suivi des recommandations et de ses habitudes de vie.

6. Réservation, paiement et facturation

6.1 Modalités de réservation

La réservation d’une prestation peut se faire :

• via le module de prise de rendez-vous du Site ;
• ou par contact direct (formulaire de contact, e-mail, téléphone lorsque disponible).

Le client s’engage à vérifier les informations saisies avant de valider sa demande.

6.2 Paiement

Sauf indication contraire, le paiement des prestations est exigible au moment de la réservation ou avant le début de la séance. Les modes de paiement acceptés sont indiqués sur le Site (carte bancaire, solutions de paiement en ligne, virement éventuel selon les cas).

6.3 Facturation

Une facture peut être émise à la demande du client. Les prestations ne sont pas prises en charge par la sécurité sociale. Certaines mutuelles peuvent éventuellement apporter un remboursement partiel, à vérifier directement par le client auprès de son organisme.

7. Politique d’annulation et de modification des rendez-vous

7.1 Annulation ou modification par le client

Le client peut annuler ou modifier son rendez-vous jusqu’à 24 heures avant l’horaire prévu, sauf mention contraire précisée lors de la réservation.

Passé ce délai, la séance est considérée comme due et aucun remboursement ni report garanti ne pourra être exigé.

7.2 Annulation ou report par la praticienne

En cas d’évènement imprévu (maladie, empêchement majeur, cas de force majeure), Florina se réserve le droit de reporter ou d’annuler la séance. Dans ce cas, une nouvelle date sera proposée ou un remboursement pourra être effectué lorsque la séance a été prépayée.

7.3 Retards

En cas de retard du client de plus de 15 minutes, la séance pourra être écourtée ou annulée et considérée comme due, sans remboursement possible.

8. Tarifs

Les tarifs des prestations et des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la réservation ou de la commande. La praticienne se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les prestations ou commandes déjà validées restent facturées au prix en vigueur lors de la validation.

9. Boutique e-commerce

La boutique en ligne de Wasa Center propose des produits naturels liés au bien-être, tels que :

• plantes et tisanes ;
• huiles essentielles et végétales ;
• cosmétiques naturels ;
• accessoires bien-être ;
• produits et rituels inspirés des approches naturelles.

Ces produits ne sont pas des médicaments et ne doivent pas être utilisés comme tels.

9.1 Disponibilité des produits

Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après passation de commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra :

• être remboursé du produit indisponible ; ou
• accepter un remplacement ou un avoir, si proposé.

9.2 Commande

Toute validation de commande vaut acceptation des prix, de la description des produits et des présentes CGUV. Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, de stock, d’erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude.

9.3 Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont précisés avant la validation définitive de la commande.

9.4 Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués sur le Site (carte bancaire, paiement sécurisé, etc.).

9.5 Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine, à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont généralement compris entre 3 et 6 jours ouvrés, à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, la période et la disponibilité des produits.

9.6 Réception et conformité

À la réception du colis, il appartient au client de vérifier l’état des produits et la conformité de la commande. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), le client doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures, de préférence avec photos à l’appui.

9.7 Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sauf exceptions légales.

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

• produits ouverts, descellés ou utilisés ;
• produits d’hygiène ou à usage intime ;
• mélanges personnalisés ou préparations spécifiques ;
• produits périssables.

9.8 Retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine parfaitement scellé. Les frais de retour sont, sauf mention contraire, à la charge du client.

9.9 Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, un remboursement pourra être effectué dans un délai indicatif de 14 jours, selon le moyen de paiement utilisé à la commande ou par tout autre moyen convenu avec le client.

10. Sécurité et utilisation des produits

Les produits vendus sur le Site doivent être utilisés conformément aux recommandations fournies sur les emballages, fiches produits ou conseils de la praticienne.

Ils ne remplacent en aucun cas un traitement médical. En cas de doute, de traitement en cours, de grossesse, d’allaitement ou de condition particulière, le client est invité à demander conseil à un professionnel de santé avant l’utilisation.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le Site (textes, images, logos, vidéos, graphismes, contenus pédagogiques, programmes, etc.) est protégé par le droit d’auteur et les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, modification ou exploitation, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.

12. Protection des données personnelles

Le Site collecte et traite certaines données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des rendez-vous, du suivi client et des communications. Ces données sont traitées dans le respect de la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation et la conservation des données, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

13. Responsabilité

Florina s’engage à fournir un accompagnement sérieux, bienveillant et professionnel, dans le respect de ses compétences et de ses limites.

Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas :

• de mauvaise utilisation des produits achetés ;
• d’absence de consultation médicale lorsque nécessaire ;
• d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client ;
• de non-respect des recommandations ;
• de retards ou dysfonctionnements imputables aux transporteurs ou prestataires externes ;
• de dommages indirects ou immatériels.

14. Force majeure

En cas d’évènement imprévisible et indépendant de la volonté de la praticienne (force majeure : maladie, accident, crise majeure, catastrophe, coupure réseau, etc.), les prestations ou livraisons pourront être reportées ou annulées sans que le client ne puisse exiger de dédommagement.

15. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGUV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents du ressort de la juridiction du lieu d’exercice de la praticienne.

16. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGUV, aux prestations, à la boutique ou aux données personnelles, vous pouvez contacter :

• E-mail : contact@wasa-center.com